Психологическая помощь, будь то психотерапия или психологическое консультирование, основана прежде всего на общении и диалоге. Это разговорная практика, которая помогает клиенту.
Независимо от метода или направления психотерапии, главным инструментом специалиста являются его личные качества: эмоциональная и психическая зрелость, отзывчивость, внимательность, гибкость мышления, человеколюбие, эмпатия, умение слушать и понимать.
Психолог взаимодействует с клиентом как личность с личностью, на равных правах, как партнёры, которые стремятся к общей цели.
На первой встрече психолог знакомится с клиентом, устанавливает контакт, исследует проблему, с которой обратился клиент, и при необходимости заключает контракт.
Дальнейшая консультационная работа выстраивается в соответствии с запросом клиента и сложностью его проблемы. Большая часть времени приёма у психолога уходит на беседу.
На первой встрече специалист задаёт клиенту много вопросов, чтобы разобраться в ситуации, которая привела к проблеме. В процессе беседы психолог формирует предварительную гипотезу о возможных причинах произошедшего. Он помогает клиенту выявить причины трудностей и определить цели, к которым нужно прийти в конце консультационной работы.
Психолог не даёт советов и не решает проблему за клиента, но он направляет его и помогает найти нужное решение. Психолог создаёт атмосферу безопасности и никогда не осуждает, не критикует и не манипулирует клиентом. Важный аспект консультативной работы — помочь клиенту осознать, что ответственность за свои решения и действия несёт он сам, поскольку никто не может знать его лучше, чем он сам. Психолог помогает ему найти точки опоры и ресурсы в самом себе.